Hướng dẫn quản lý Shop
Link trang: trang quản lý đơn hàng (xem tổng quan các đơn hàng)
Link trang: xử lý đơn (sau khi chuyển giao sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng xong thì hãy vào trang này để “đánh dấu là đã chuyển giao” cho khách)
Quy trình xử lý đơn hàng:
Bước 1: Shop cần xem các đơn hàng mới nhất của mình tại trang Quản Lý Đơn
Bước 2: Bấm chọn “Chi tiết đơn” để xem khách hàng đặt mua gì
Bước 3: Shop xử lý đơn hàng cho khách
Bước 4: Shop nhắn tin trao đổi hoặc chuyển giao đơn hàng cho khách tại trang Tin nhắn
Bước 5: Sau khi chuyển giao cho khách xong, vào trang Xử lý đơn và tìm đúng Mã Đơn Hàng, nhấn chọn “Đánh dấu là đã chuyển giao” để kết thúc đơn hàng
Lưu ý: trong mọi trường hợp Shop nhắn tin với khách bằng phương tiện bên ngoài website Gala Hoa, trong mọi khiếu nại giữa khách và Shop thì Gala Hoa sẽ ưu tiên giải quyết tốt nhất cho khách hàng.
Viết ghi chú về đơn hàng cho khách
Vào trang Quản lý đơn, cột “Ngày đặt hàng”, bấm chữ “Ghi chú” và viết ở đây. Khách hàng sẽ được thông báo về ghi chú này ở trang đơn hàng của khách.
Vào trang tin nhắn:
- Bấm “Bắt đầu hội thoại mới” và điền ID của người mà bạn cần trao đổi tại ô “tìm kiếm thành viên”, sau đó điền tiêu đề với cú pháp: “#ID_đơn_hàng nội_dung_cần_nhắn”
- Ví dụ: “#3853 shop cần trao đổi thêm về đơn hàng”
- Cách tìm ID của một người bất kỳ, ví dụ email của người đó là sieumarketingabc@gmail.com thì ID là sieumarketingabc
Link trang: quản lý tất cả sản phẩm của Shop
Link trang: tạo sản phẩm mới
Video hướng dẫn tạo sản phẩm mới cho Shop
Link trang: doanh thu của Shop
Sau mỗi đơn hàng, khách hàng sẽ gửi đánh giá cho Shop, Shop xem các đánh giá tại đây.
Link trang: cài đặt Shop
Đây là trang quản lý tên, mô tả, hình ảnh và phương thức thanh toán của Shop
Vui lòng bổ sung phương thức thanh toán để nhận được thanh toán chiết khấu của Gala Hoa
- Mọi đơn hàng đều phải được xử lý tốt nhất và chất lượng nhất cho khách hàng.
- Doanh thu của Shop, sẽ được Gala Hoa thanh toán như sau:
+ Doanh thu từ ngày 1 đến ngày 25, sẽ được thanh toán vào ngày 5 của tháng sau. Mục đích là để khách hàng không có bất kỳ khiếu nại nào trong vòng 10 ngày. Trường hợp khiếu nại kéo dài hơn 10 ngày vẫn chưa được giải quyết, nếu được giải quyết xong thì doanh thu này sẽ được tính vào tháng kế tiếp.
+ Doanh thu từ ngày 26 đến cuối tháng, sẽ được cộng dồn vào tháng thứ 2 sau đó.
=> Thu nhập của Shop sẽ không bị tính thuế. - Các đơn hàng bắt buộc không có bất kỳ khiếu nại nào từ khách hàng thì mới được ghi nhận là doanh thu
Trong mọi trường hợp Shop cần trợ giúp từ Gala Hoa, xin vui lòng tạo ticket (chọn phòng ban là Đối tác) để được bộ phận CSKHSHOP hỗ trợ nhanh nhất.
Tại trang Shop Center, thanh menu có phần “Xem cửa hàng”, Shop dùng trang này gửi khách để xem tất cả sản phẩm của Shop
